Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolución y Reembolso
1. Derecho de Desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución ni reembolso.
El derecho de desistimiento se aplica sin justificación y comienza al recibir su pedido, ya sea por usted mismo o por un tercero designado (excepto el transportista). Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último artículo.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar en su estado original, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas intactas.
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Ser devuelto en su embalaje original.
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Ir acompañado de una prueba de compra (recibo o confirmación del pedido).
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@rollacare.com.
Una vez validada su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones de envío. Cualquier artículo devuelto sin aprobación previa no podrá ser aceptado.
Para cualquier pregunta, contáctenos en contact@rollacare.com.
2. Procedimiento de Devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos una solicitud por correo electrónico a contact@rollacare.com, indicando su deseo de devolver el producto.
Gastos de devolución
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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El plazo de procesamiento de las devoluciones varía según su ubicación.
Artículos de valor
Para cualquier artículo con un valor superior a 75 dólares, se recomienda:
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Utilizar un servicio de envío con seguimiento.
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Optar por un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos en caso de pérdida o daño durante el transporte.
3. Política de Devoluciones
Condiciones de elegibilidad
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El artículo debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original.
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Se requiere un comprobante de compra para cualquier solicitud de devolución.
Artículos dañados o errores de pedido
Al recibir su pedido, le recomendamos verificar su estado. En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, contáctenos de inmediato para que podamos encontrar una solución adecuada.
Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse ni reembolsarse, en particular:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Artículos personalizados (pedidos a medida).
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Productos de cuidado personal (cosméticos, artículos de higiene).
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Productos peligrosos (líquidos inflamables, gases, materiales tóxicos).
Para cualquier pregunta sobre un artículo específico, contáctenos antes de realizar una devolución.
Cambios
Si desea cambiar un artículo por un modelo diferente, le recomendamos realizar un nuevo pedido y proceder con la devolución del artículo inicialmente comprado.
4. Devolución de Productos
Se requiere un comprobante de compra (recibo o confirmación del pedido) para cualquier devolución.
Una vez aceptada su solicitud, le comunicaremos la dirección a la que debe devolver el artículo.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolso
Si su solicitud cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso de su compra. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error por nuestra parte.
Validación del reembolso
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El artículo devuelto se inspecciona al recibirlo.
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Se le informará de la aceptación o el rechazo de su reembolso.
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Si se acepta, el reembolso se realizará al método de pago original, sin cargos adicionales.
Plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la devolución.
Si el importe no aparece en su cuenta dentro de este plazo:
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Revise su extracto bancario.
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Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta bancaria, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
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Póngase en contacto con su banco.
Si, después de estas comprobaciones, el reembolso sigue sin aparecer, contáctenos en contact@rollacare.com.
6. Artículos en oferta
Los artículos en promoción siguen las mismas condiciones de devolución y reembolso que los artículos no rebajados.
7. Cambios
Los cambios son posibles, incluso para artículos con defecto o problema de talla. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, contáctenos a contact@rollacare.com.
8. Regalos
Caso 1: El artículo se compró como regalo y se envió directamente al destinatario
Se otorgará un crédito regalo de un valor equivalente en forma de cheque regalo.
Caso 2: El artículo fue regalado después de ser recibido por el comprador
El reembolso se realizará directamente en la cuenta del donante del regalo.