FAQ

Encontre as respostas às perguntas frequentes sobre os nossos produtos, a entrega, as devoluções e muito mais.

Como cancelar ou alterar a minha subscrição? +

Pode gerir a sua subscrição a qualquer momento a partir do seu espaço de cliente.

Basta ir a « Gerir a minha subscrição » para alterar, pausar ou cancelar em poucos cliques, sem compromisso.

Qual é a sua política de devolução e troca? +

Pode devolver os artigos num prazo de 14 dias após a sua receção para um reembolso ou troca. Para iniciar uma devolução, por favor contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.


Quais são as suas opções e custos de entrega? +

Oferecemos entrega standard gratuita para todas as encomendas. A entrega geralmente demora entre 8 e 13 dias úteis, dependendo do destino. Neste momento, a entrega expressa não está disponível.


Quanto tempo leva a entrega? +

Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e os nossos parceiros logísticos. Na maioria dos casos, as encomendas são entregues em 8 a 13 dias úteis. Uma estimativa da data de entrega será fornecida no momento do pagamento.


Quais métodos de pagamento aceitam? +

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartões de Crédito e Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo

Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pagamento rápido e fácil

Pagamentos Locais – Bancontact, Ideal


Oferecem descontos ou promoções? +

Sim, organizamos regularmente promoções especiais e descontos. Inscreva-se na nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para não perder nada.


Como saber se um artigo está disponível? +

O nosso site exibe os stocks em tempo real. Se um produto está disponível para compra, isso significa que está em stock. Em caso de erro excepcional, informá-lo-emos rapidamente.


Posso acompanhar a minha encomenda? +

Sim. Uma vez que a encomenda tenha sido processada e expedida, um número de rastreio será enviado para si. Poderá acompanhar a sua encomenda através do nosso portal de rastreio.


O que fazer se receber um artigo danificado ou incorreto? +

Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato com o nosso suporte imediatamente com uma descrição e fotos de apoio. Um substituto será enviado sem custos adicionais.


Vocês oferecem entrega gratuita? +

Sim, a entrega é gratuita para todos os pedidos.


Posso cancelar meu pedido? +

Os pedidos podem ser cancelados dentro de 8 horas após serem feitos. Após esse prazo, o cancelamento pode não ser mais possível. Para qualquer solicitação de cancelamento, entre em contato com o suporte o mais rápido possível.


Minhas informações de pagamento estão seguras? +

Sim, utilizamos protocolos de segurança e criptografia avançados para garantir a confidencialidade dos seus dados de pagamento.


Vocês têm uma loja física? +

Operamos exclusivamente online e não possuímos um ponto de venda físico.